ZWROTY I REKLAMACJE

Ostatnia aktualizacja: 1.09.2026

Niniejszy dokument wyjaśnia w przystępny sposób, na jakich zasadach mogą Państwo zwrócić zamówiony Produkt, jak złożyć reklamację oraz jakie gwarancje obejmują nasze produkty. Szczegółowe postanowienia prawne znajdują się w Regulaminie Sklepu.

1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli są Państwo Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

Ważne ograniczenia, o których warto wiedzieć przed złożeniem zamówienia:

• Po zamontowaniu Produktu przez naszą ekipę zwrot nie jest już możliwy. Nawierzchnia lub kosz stają się trwale połączone z Państwa posesją, dlatego prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie etapu przed montażem.
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. z niestandardową kolorystyką łączoną, personalizowanym logo lub napisem) nie podlegają zwrotowi – zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
• Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy przed montażem i przed personalizacją, prosimy o kontakt mailowy na office@dreamcourtseurope.com lub telefoniczny pod numerem +48 502 381 770.

Jak zwrócić towar:

1. Prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (można skorzystać z gotowego wzoru formularza dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe).
2. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, na wskazany przez Państwa numer konta (lub tą samą metodą płatności, którą Państwo użyli).
3. Nasz numer konta do rozliczeń zwrotów: 51 1050 1025 1000 0090 8635 8935.
4. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

2. Rękojmia – ustawowe prawo do reklamacji

Niezależnie od gwarancji producenta (opisanej niżej), z mocy prawa przysługuje Państwu rękojmia – odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne i prawne Produktu, trwająca 2 lata od dnia wydania rzeczy (dla Konsumentów).

W ramach rękojmi mogą Państwo żądać, w zależności od charakteru wady:

• naprawy Produktu,
• wymiany Produktu na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić na adres office@dreamcourtseurope.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, opisując wadę oraz (jeśli to możliwe) załączając zdjęcia i dowód zakupu. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni.

Rękojmia jest prawem, którego nie można wyłączyć ani ograniczyć wobec Konsumenta – obowiązuje niezależnie od poniższej gwarancji producenta.

3. Gwarancja producenta

Nasze produkty objęte są dodatkowo dobrowolną gwarancją producenta, na warunkach i przez okresy wskazane poniżej. Pełna treść karty gwarancyjnej dostępna jest tutaj: DreamCourts Europe Gwarancja.

Kosze do koszykówki DreamHoop

• Elementy strukturalne kosza (rama, tablica, obręcz) objęte są dożywotnią, ograniczoną gwarancją dla pierwotnego nabywcy.
• Części i akcesoria (np. siatki, osłony) objęte są gwarancją przez 1 rok.
• Gwarancja obejmuje wyłącznie kosz zamontowany profesjonalnie przez naszą ekipę lub – w przypadku samodzielnego montażu – zgodnie z dołączoną instrukcją, przy czym w takim wypadku konieczne jest posiadanie datowanych zdjęć potwierdzających prawidłowy montaż fundamentu.
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu, niewłaściwego użytkowania, wandalizmu, modyfikacji produktu, pożaru, normalnego zużycia (zarysowania, blaknięcie) ani zdarzeń losowych (ekstremalna pogoda, powódź, wichura, upadające drzewa, trzęsienie ziemi).
• Gwarancja przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy i wygasa w razie sprzedaży/przekazania Produktu innej osobie.

Nawierzchnie sportowe (płytki)

• Okres gwarancji zależy od wybranego modelu nawierzchni:
  • Elite Pro II – 10 lat,
  • Elite – 15 lat.
• Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze; w razie ich stwierdzenia wymienimy wadliwą nawierzchnię na taką samą lub podobną.
• Gwarancja nie obowiązuje w przypadku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, nieprawidłowego montażu, zaniedbania lub uszkodzeń niezwiązanych z wadą materiałową.
• System łączenia płytek jest objęty gwarancją pod warunkiem, że demontaż nie nastąpił w sposób niezgodny z instrukcją.
• Wygląd elementów zastępczych może się nieznacznie różnić od oryginalnych.

Oznakowanie linii boiska

• Oznakowanie linii objęte jest roczną gwarancją obejmującą blaknięcie, odpryskiwanie linii oraz blaknięcie logo.
• Reklamację należy zgłosić w terminie 1 roku – w takim wypadku odświeżymy lub ponownie pomalujemy linie na miejscu.
• Po upływie roku oferujemy usługę odnowienia oznakowania jako usługę odpłatną dla dotychczasowych klientów.
• Gwarancja nie obejmuje celowego zniszczenia oznakowania lub uszkodzeń wynikających z zaniedbania.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji producenta, prosimy o przesłanie na adres office@dreamcourtseurope.com:

1. dowodu zakupu (faktura lub inny dokument potwierdzający zakup),
2. czytelnego opisu wady wraz ze zdjęciami,
3. w przypadku samodzielnego montażu kosza – zdjęć wykonanych w trakcie montażu, przedstawiających fundament zakotwiczenia,
4. danych kontaktowych: imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz adresu dostawy.

Serwis gwarancyjny realizowany jest po weryfikacji zgłoszenia przez DreamCourts Europe. Wymieniony element staje się własnością DreamCourts Europe.

4. Dane kontaktowe

DreamCourts Europe Sp. z o.o. ul. Jaskółki 17B/1, 05-500 Zgorzała
E-mail: office@dreamcourtseurope.com
Telefon: +48 502 381 770

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr, lub zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.